Редакция от 28.10.2026
1. Общие положения
Настоящая Политика регулирует отмену заказа и возврат денежных средств за цифровые программные продукты сайта forrest-house.ru. Особенность возможности копирования файла учитывается при рассмотрении требования, но не отменяет обязательные права покупателя.
2. До предоставления доступа
Если доступ к файлу, ключу или личному кабинету ещё не предоставлен, покупатель вправе обратиться с просьбой отменить заказ. При отсутствии фактически исполненной части и иных законных оснований для удержания сумма возвращается в установленном порядке.
3. Файл или ключ не получен
Если после подтверждения оплаты продукт не появился в кабинете и не поступил на email в срок без неоправданной задержки после подтверждения оплаты, Продавец повторно предоставляет доступ либо возвращает деньги, если исполнение невозможно или покупатель вправе отказаться от договора.
4. Несоответствие описанию или недостаток
При отсутствии заявленной функции, неработающем файле, недействительном ключе или иной воспроизводимой неисправности покупатель вправе потребовать предусмотренный законом способ защиты: исправление, замену, соразмерное уменьшение цены, возмещение расходов либо возврат при наличии оснований. Продавец вправе провести диагностику без необоснованного затягивания.
Если к отношениям применяются Единые правила в области защиты прав потребителей Союзного государства, отсутствие кассового или иного документа само по себе не является основанием для отказа. При отсутствии установленного гарантийного срока требования по недостаткам цифрового продукта могут предъявляться в разумный срок в пределах предусмотренного этими правилами периода. Настоящая Политика не сокращает этот период и иные обязательные гарантии.
5. Ошибка выбора и совместимость
Если покупатель ошибся при выборе или ожидал незаявленную функцию при достоверном описании, это само по себе не означает наличие недостатка. Аналогично оценивается проблема с версией WordPress, PHP, WooCommerce, темой или сторонним плагином, несовместимость с которыми была ясно раскрыта до оплаты. Если сведения были неполными или недостоверными, применяются законные последствия предоставления ненадлежащей информации.
6. Исправный продукт после предоставления
Продавец не устанавливает безусловную формулу «цифровой товар возврату не подлежит». Возможность отказа определяется природой договора, моментом и объёмом исполнения, статусом покупателя и обязательными нормами. За уже правомерно и полностью исполненное предоставление лицензии добровольный возврат по причине «передумал» может не предоставляться, если иное не указано в карточке продукта.
7. Услуги и поддержка
При отказе от отдельно оплаченной услуги возврат рассчитывается с учётом фактически оказанного объёма и документально подтверждённых расходов в пределах, допускаемых законом. Неоказанная часть возвращается при наличии основания.
8. Обращение
Заявление направляется по контактам Оператора. Следует указать email заказа, номер, продукт, дату, требование и описание ситуации. Для диагностики могут быть запрошены версии системы, ошибка и скриншот, но не пароль и не полные реквизиты карты. Поддержка работает: по рабочим дням в сроки, указанные на сайте.
9. Сроки и способ возврата
Требования рассматриваются и исполняются в сроки закона. Когда применяется установленный законом десятидневный срок возврата, он исчисляется со дня предъявления требования. Зачисление после отправки возврата зависит от банка и платёжной системы. Возврат производится законным способом, как правило, на средство платежа.
10. Последствия возврата
При прекращении лицензии покупатель прекращает использование в пределах прекратившихся прав и удаляет неразрешённые копии. Продавец вправе отключить новые загрузки, обновления и активации. Это не затрагивает права на сторонние компоненты, предоставленные по самостоятельным открытым лицензиям.
11. Реквизиты
Администрация сайта «Отель невский 88»
Реквизиты оператора не указаны; оператором является администрация сайта forrest-house.ru.
Email: t6449400@live.ru